Виртуальные супермаркеты: кризисные перспективы интернет-торговли

Время публикации: 23 Июля 2009
Автор: Роман Сидоров

На фоне прискорбных сообщений о закрытии крупных сетей и банкротстве любимых брендов несомненно позитивными выглядят отчеты владельцев интернет-магазинов. Оказывается, в некоторых случаях под влиянием рецессии их прибыль возросла до 300%, а ключевые эксперты-маркетологи сулят большое будущее такому виду коммерческих отношений в посткризисной системе модной торговли.

Начало этого года ознаменовалось двумя полярными сообщениями, потрясшими аналитиков luxury-рынка. Сперва е-магазин Net-a-Porter объявил о трехкратной прибыли по итогам января 2009 года в сравнении с аналогичным показателем прошлого года, а также о намерении продать к декабрю товаров на сумму не менее 85 миллионов фунтов, а затем конгломерат LVMH «обрадовал» новостью о закрытии портала eLuxury из-за крайне низких продаж. Руководство компании решило, что теперь выгоднее и дешевле делать новостной портал о моде и трендах, чем содержать виртуальный бутик. Таким образом, мнения коммерсантов-практиков и экспертов-теоретиков разделились. Одни терпят убытки, другие предрекают светлое будущее и, надо отметить, небезосновательно.

Если верить недавним отчетам компаний Shop.org и Forrester Research Inc., многие владельцы виртуальных магазинов считают кризис удобным временем для радикальных перемен в системе электронной коммерции, а также для дальнейшей диверсификации бизнеса – освоения новых ниш, где конкуренция еще слаба. Уже сейчас аналитики заявляют, что продажи в Интернете сравнялись с объемами реализации в бутиках, а по некоторым позициям даже опережают их, впрочем, большинство электронных коммерсантов пока сдержанно оценивают перспективы. Например, 54% из 117 респондентов-владельцев e-бутиков убеждены в неизбежности снижения продаж и лишь 53% опрошенных считают, что смогут пережить кризис легко, сохранив прежнюю динамику роста. Ведь, по их мнению, Интернет – идеальная площадка для розничных продаж, которая способна обеспечить высокую доходность при небольших вложениях. Следовательно, e-торговля – один из максимально устойчивых к кризисным волнениям сегментов рынка.

Возросшая маркетинговая «агрессия» уже дала результаты – лишь треть e-ретейлеров сократили плановые расходы, против 88% у стандартных розничных продавцов. Кроме того, пятая часть владельцев e-бутиков решила значительно увеличить объемы инвестиций в собственное развитие, в то время как 46% «реальных» магазинов вообще отказались от подобного вида расходов.  Интересна и структура вложений: инвестировать в освоение новых ниш и аудиторий готовы 80% участников опроса, развивать продвижение с помощью электронной почты – 65%, две трети респондентов намерены увеличить бюджеты социально-маркетинговых программ, то есть популяризацию покупок через Интернет как формы эргономичного и эффективного шопинга.

Помимо инвестиционных предпочтений сменились и механизмы работы с аудиторией. Если раньше основные усилия компаний были направлены на расширение клиентской базы, то теперь главная задача менеджеров – удержать покупателей, чтобы сохранить объемы продаж. Как утверждают аналитики бюро Forrester Research Inc., главным инструментом для этого 88% участников исследования назвали рассылки по электронной почте, три четверти планируют увеличить рассылку сообщений с сегментированными предложениями, а также совершенствовать алгоритмы рекомендаций с учетом прошлых покупок клиента. Другое важное направление – развитие системы персональных поощрений, вовлечение покупателя в деятельность форумов, блогов, опросов и прочих форм интерактивной работы.

«Развитие интерактивных технологий – очень перспективное направление, которое повышает вовлеченность покупателя в маркетинговый процесс и позволяет значительно увеличить количество просматриваемых товаров, формировать положительные мотивы их приобретения, а значит, и увеличить объемы сбыта», – говорит старший аналитик компании Forrester Research Inc. Сучарита Мульпуру (Sucharita Mulpuru).

Под влиянием кризисных падений продаж меняется и внешний облик виртуальных магазинов, которые все больше походят на глянцевые издания. Оказывается, очень выгодно не только рекламировать товары, но и утолять информационный голод клиентов, публикуя статьи, новости и обзоры тенденций. Для этого некоторые владельцы электронных бутиков приглашают копирайтеров, фотографов, моделей, стилистов и прочих специалистов глянца. В итоге получаются сайты с яркими, эмоциональными, креативными фотографиями и контентом, совсем не похожим на то, что мы видели еще год назад. Например, такую модель развития выбрали компании Mossy Oak и Yoox.com, чем подали хороший пример для своих конкурентов.

«Содержание сайтов e-магазинов, которые являются ключевыми звеньями нашего бизнеса, не должно быть статичным. Мы решили добавить туда эмоций, драйва, движения, - рассказывает менеджер нью-йоркского представительства компании Oak Луи Терлайн (Louis Terline). – Лучшие стилисты и фотографы еженедельно создают отличные фотографии, используя то, что есть в наличии наших магазинов, и привлекают этим множество покупателей. Наши продажи заметно подросли!»

Третьим направлением эволюции виртуальной торговли стал половой диморфизм – оказалось, выгоднее создавать сайты, ориентированные на мужчин. Аналитики компании eMarketer установили, что среди пользователей Интернета мужчин в среднем на 7,3 миллиона меньше, однако они гораздо больше времени проводят в Сети (в среднем на 4,4 часа), просматривают большее количество сайтов, чаще пользуются поисковыми системами и так далее. Помимо того, среди активных блогеров, пользователей электронных версий СМИ и ньюсмейкеров мужчин также больше.

Таким образом, можно выделить три ключевых направления модернизации системы электронной торговли, которые станут особенно актуальными ближайшие несколько лет. Во-первых, будет расти персонифицированность электронных бутиков, для этого в развитие систем рекомендации товаров и анализа покупок уже сейчас инвестируются серьезные средства. Например, в Европе есть целый институт Peerius, который получил грант от компании Venrex LP на совершенствование технологий прогнозирования спроса на брендовую одежду через Сеть. Во-вторых, интернет-магазины станут наполняться дополнительным контентом, превращаясь в полноценные информационные ресурсы и журналы, и в-третьих, можно ожидать появления бутиков специально для мужчин.

 


Каталог стильной одежды, обуви и аксессуаров на fashiontime.ru
Футболка Поло Merc
Блузка-туника в полоску
Майка-борцовка
Плавки Cari
Юбка Glamorous
Чулки POMPEA
Платье Guess
Шторы для ванной Magic Lady
Босоножки SHOIBERG
Кроссовки Crosby
Бикини
Джинсы Pepe Jeans
Брюки Moe
Комбинезон Warehouse
Платье Y.O.U.
Джинсы Pepe Jeans
Халат Lelio
Ботфорты Calipso

Поделиться:
 
 
 

Можете ли вы по достоинству оценить свою красоту?


Вы часто смотритесь в зеркало:
 
Ваше имя:
Защита от автоматических сообщений:
Защита от автоматических сообщений
Введите символы с картинки:
Редакция FashionTime.ru не несет ответственности за частное мнение пользователей, оставленное в комментариях.